
“고객 경험 핵심은 데이터”…LG CNS, 고객데이터플랫폼 출시
DX 전문기업 LG CNS가 데이터 기반의 고객경험 강화에 나선다. LG CNS는 22일 고객데이터플랫폼(CDP)을 정식 출시한다고 발혔다. CDP는 제품·서비스를 이용하는 모든 접점에서 발생하는 고객 데이터를 한 곳으로 수집하고 통합·분석해 고객에 대한 인사이트를 얻을 수 있는 플랫폼이다. 기업들은 CDP를 통해 △데이터 기반 고객경험 여정과 맥락 이해 △정교한 타깃팅을 통한 개인화 마케팅 등이 가능하다. 이를 통해 고객경험뿐만 아니라 비즈니스 성과도 향상시킬 수 있다. LG CNS의 CDP는 기업들이 고객들의 모든 여정(최초 ... [이소연]