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[쿠키 사회] 인천 송도신도시에 위치한 국제컨벤션센터 송도컨벤시아(Songdo ConvensiA)는 전직원의 고객감동 실현을 위해 직원 CS매뉴얼을 제작, 최근 이에 따른 교육을 실시했다고 28일 밝혔다.

송도컨벤시아를 운영하는 인천관광공사는 국제 표준의 컨벤션센터에 맞는 최상의 서비스 제공을 위해 이번 CS매뉴얼 제작에 다양한 고객 접점을 세분화해 분석한 것을 바탕으로 상황별 최상의 서비스를 제시하는데 주력했다.

또 CS매뉴얼의 올바른 숙지를 위해 전문 CS강사를 초빙해 인천관광공사 직원, 협력업체, 센터내 입접업체 등을 대상으로 고객의 니즈(needs)를 파악하고 기대이상을 충족시킬 수 있는 커뮤니케이션 방안에 대한 강의를 진행하는 등 체계적인 CS교육을 통한 전직원의 서비스에 대한 이해를 높였다.

이번 CS매뉴얼 제작 및 교육을 기점으로 송도컨벤시아는 고객을 대상으로한 고객소리함(Voice of Customer) 및 직원상담 만족도 조사 실시를 추진중이다.

공사는 앞으로 고객관계관리(CRM)시스템을 구축해 고객정보관리 및 고객의 요구를 적극 수렴·관리할 방침이다.

송도컨벤시아 관계자는 “이번 CS매뉴얼 제작 및 교육을 통해 송도컨벤시아의 이용 및 상담이 보다 신속하고 친절하게 처리 될 것”이라고 말했다. 인천=국민일보 쿠키뉴스 정창교 기자 ?cgyo@kmib.co.kr

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