이혜민 기자가 쓴 기사

“사람 좀 바꿔주세요”…AI 상담 확대의 역설, 비용도 불만도 늘었다
“챗봇이랑 30분 씨름하다 결국 상담원과 연결됐는데, 그 상담원한테 처음부터 또 다시 설명해야 했어요.”(여모씨, 50대) 인공지능(AI) 상담원이 콜센터 직원을 대체해 비용을 획기적으로 줄여줄 것이라는 통념이 흔들리고 있다. 국내외 통신사와 금융권을 중심으로 AI 고객센터(AICC) 도입이 확산하고 있지만, 정작 소비자는 더 불편하고 인간 상담사는 더 지치는 부작용이 속출하고 있다. ‘AI 도입은 비용을 절감한다’라는 공식이 깨지고 있다. AI 상담 1건에 3달러…“인간보다 비싸질 수도” 글로벌 시장조사기관 가트너는 최...
![“보컬만 쏙 지워 노래방으로”…JBL, 80년 오디오에 AI 입혔다 [현장+]](/data/kuk/image/2026/06/18/kuk20260618000378.460x260.0.jpg)
“보컬만 쏙 지워 노래방으로”…JBL, 80년 오디오에 AI 입혔다 [현장+]

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‘카톡 친구탭 개편’ 주도한 홍민택 CPO, 결국 카카오 떠난다
지난해 카카오톡 대대적 개편을 주도한 홍민택 카카오 최고제품책임자(CPO)가 회사를 떠난다. 27일 정보기술(IT) 업계에 따르면 홍 CPO는 최근 회사에 사의를 표명하고 퇴사 절차를 밟고 있다. 그는 이날 소속 부서...
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SK하이닉스 청주공장 설비서 스파크…1시간 긴급 대피
sK하이닉스 청주공장에서 반도체 생산 설비에서 불꽃이 발생해 직원들이 긴급 대피하는 소동이 벌어졌다. 다만 화재로 이어지지 않았고 인명 피해나 생산 차질도 발생하지 않은 것으로 확인됐다. 27일 오전 10시30...
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삼성전자 임금협약 조인식…”글로벌 경쟁력 강화에 힘쓸 것”
삼성전자 노사가 2026년 임금협약을 최종 체결했다. 총파업 직전 극적으로 마련한 잠정합의안이 조합원 투표를 통과하면서 노사 갈등은 일단락됐다. 삼성전자와 삼성전자 노동조합 공동교섭단은 27일 경기 용인...
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오픈AI, 韓 사이버 액션 플랜 가동…정부·기업에 보안 AI 개방
오픈AI가 한국 정부와 공공기관, 기업을 대상으로 사이버 보안 인공지능(AI) 협력을 본격화한다. 고성능 사이버 AI 모델 접근을 확대해 국내 사이버 방어 역량을 높이고, 공공 인프라와 정책금융, 기업 혁신까지 협...
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노사 봉합했더니 주주가 “위법” 반발…삼성 성과급 합의, 법정 가나
삼성전자 노사가 총파업 직전 잠정합의안을 마련하며 생산 차질 우려는 일단 덜었지만, 갈등의 불씨는 노사 테이블 밖으로 옮겨붙었다. 주주단체가 ‘영업이익 12% 성과급 연동안’을 위법이라고 주장하며 법적 ...
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삼성전자 성과급 합의안 표결 예정대로…법원, 초기업노조 가처분 기각
삼성전자 DX(디바이스경험·가전 등 완제품 담당)부문 직원들이 초기업노동조합 삼성전자지부(초기업노조)를 상대로 낸 단체교섭 중지 가처분 신청이 법원에서 기각됐다. 삼성전자 최대 노조인 초기업노조가 사...
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삼성전자, 6월부터 챗GPT·제미나이 쓴다…외부 AI 전면 도입
삼성전자가 6월부터 외부 생성형 인공지능(AI) 서비스를 사내 업무에 공식 도입한다. 그간 보안을 이유로 사내 사용을 제한해왔던 방침을 깨고, 외부 기술을 수용해 업무 생산성과 제품 경쟁력을 끌어올리겠다는 ...
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전자·화학·디스플레이 뭉쳤다…LG, 청년 1000명 ‘실전형 인재’로 키운다
LG가 취업을 준비하는 청년 1000명을 대상으로 현장에 바로 투입 가능한 ‘실전형 인재’ 양성에 나선다. 특히 교육 인원의 절반을 비수도권에 배정해 수도권에 집중된 직무 교육 기회를 지역 청년에게도 넓히겠다...
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“AI 메모리 발열, 속까지 얼린다”…SK하이닉스, 열저항 30% 낮춘 ‘iHBM’ 공개
SK하이닉스가 인공지능(AI) 메모리 시장의 ‘난제’로 꼽히는 발열 문제를 해결하기 위해 SK하이닉스가 고대역폭메모리(HBM) 패키지 내부에 냉각 소자를 직접 심는 차세대 메모리 기술을 선보였다. SK하이닉스는 HBM...
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“AI가 밥그릇 뺏을라”…LGU+ 노조, 협상 테이블에 ‘AI 합의서’ 올렸다
LG유플러스 노조가 임금·단체협약(임단협) 교섭 테이블에 ‘인공지능(AI) 도입 6개월 전 노사 합의 의무화’ 조항을 올렸다. 임금 인상과 성과급을 둘러싼 줄다리기를 넘어, AI 전환이 일자리에 미칠 영향을 사전에...
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최승호 삼성 초기업노조 위원장 “합의안 부결 땐 사퇴”
최승호 삼성그룹 초기업노동조합 삼성전자지부 위원장이 삼성전자 노사 잠정합의안이 조합원 투표에서 부결되면 사퇴하겠다는 뜻을 밝혔다. 2026년 임금협상 잠정합의안에 대한 조합원 찬반투표가 시작된 가운...
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삼성전자 잠정합의안 투표 시작…DX 직원들 “성과급 격차” 부결 운동
삼성전자 노사가 마련한 2026년 임금협상 잠정합의안에 대한 조합원 찬반투표가 시작됐다. 반도체와 완제품 부문 간 성과급 격차를 둘러싼 내부 반발이 커지면서 최종 가결까지 진통이 예상된다. 22일 업계에 따...
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정재헌 SKT CEO, 사내 해커톤 직접 심사…“AX 열정이 혁신 씨앗”
정재헌 SK텔레콤 CEO가 사내 인공지능 전환(AX) 해커톤 현장을 직접 찾아 구성원들의 아이디어를 심사했다. SK텔레콤은 이번 행사를 계기로 개발자뿐 아니라 비개발 직군까지 AI 에이전트 개발에 참여하는 전사 AX 문...
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일단 총파업 넘긴 삼성, 조정 남은 카카오…산업계 깊어지는 ‘보상 갈등’
삼성전자 노사가 총파업 직전 극적으로 잠정 합의에 이르며 생산 차질 우려는 일단 피했다. 다만 이번 합의가 갈등의 종착점이 될지는 미지수다. 최종 타결까지는 조합원 찬반투표라는 마지막 관문이 남아 있다. ...
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“스탬프 다 날렸다” 컴포즈커피, 앱 갈아엎더니 혜택도 삭제…방미통위 제재 착수
컴포즈커피가 앱 개편 과정에서 기존 이용자의 스탬프를 일괄 소멸시킨 행위로 제재 절차에 올랐다. 방송미디어통신위원회는 이를 이용계약 일방 해지 등 전기통신사업법 위반 소지가 있는 행위로 보고 시정조...
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삼성전자 노사 교섭 6개월의 기록…‘첫 상견례’에서 ‘잠정합의’까지
삼성전자 노사 교섭은 현재 ‘잠정 합의 이후 조합원 찬반투표를 앞둔 단계’다. 노사는 총파업 직전 2026년 임금·성과급 잠정합의안을 마련했지만, 아직 최종 타결은 아니다. 오는 22일부터 27일까지 진행되는 조...
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“사진 한 장 찍었을 뿐인데”…피부 진단에 쇼핑몰까지, AWS 서밋 가보니 [현장+]
20일 서울 삼성동 코엑스에서 열린 ‘AWS 서밋 서울 2026’ 엑스포 현장은 인공지능(AI)이 일상과 산업 깊숙이 파고든 거대한 실험실이었다. 화면 밖으로 나온 모습을 보여주는 실험장이었다. AI가 피부 상태를 분석...
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삼성·LG도 올라탔다…AWS가 한국 ‘AI’에 12조 쏟은 이유는 [현장+]
아마존웹서비스(AWS)가 한국을 ‘피지컬 인공지능(AI)’ 시대를 이끌 글로벌 거점으로 낙점했다. 2031년까지 12조6000억원에 달하는 역대급 투자를 단행해 국내 생태계를 직접 챙기겠다는 구상이다. AWS는 20일 서울 ...
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“100원 매각은 계약 의무”…업스테이지, 하정우 ‘주식 파킹’ 의혹 반박
인공지능(AI) 스타트업 업스테이지가 하정우 부산 북갑 국회의원 보궐선거 후보이자 전 대통령실 AI 수석을 둘러싼 주식 처분 논란에 대해 “스타트업 특유의 계약 이행일 뿐”이라며 정면 반박했다. 업스테이지...


