쿠키 오리지널

“사람 좀 바꿔주세요”…AI 상담 확대의 역설, 비용도 불만도 늘었다
“챗봇이랑 30분 씨름하다 결국 상담원과 연결됐는데, 그 상담원한테 처음부터 또 다시 설명해야 했어요.”(여모씨, 50대) 인공지능(AI) 상담원이 콜센터 직원을 대체해 비용을 획기적으로 줄여줄 것이라는 통념이 흔들리고 있다. 국내외 통신사와 금융권을 중심으로 AI 고객센터(AICC) 도입이 확산하고 있지만, 정작 소비자는 더 불편하고 인간 상담사는 더 지치는 부작용이 속출하고 있다. ‘AI 도입은 비용을 절감한다’라는 공식이 깨지고 있다. AI 상담 1건에 3달러…“인간보다 비싸질 수도” 글로벌 시장조사기관 가트너는 최...

지선 이후…5극3특 추진 속 하반기 ‘에너지 국가균형발전’ 과제는

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‘김범석 총수’ 법정 다툼 속…쿠팡 향한 공정위 칼끝 넓어졌다
김범석 쿠팡Inc 의장의 동일인 지정 문제를 둘러싼 공정거래위원회와 쿠팡의 갈등이 새로운 국면을 맞고 있다. 동일인 지정 취소소송과 지정자료 허위 제출 조사까지 이어지면서 양측의 충돌은 공시 분쟁을 넘어 ...
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“집 팔까, 더 버틸까”…보유세·장특공제 개편에 시장 촉각
정부가 보유세와 장기보유특별공제(장특공제)를 중심으로 한 부동산 세제 개편을 검토하고 있다. 최근 주택가격 상승세가 확대되자 다주택자의 매물 출회를 유도해 시장 공급을 늘리고 집값을 안정시키려는 의...
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6·3 성적표 놓고 쪼개진 국힘...원내대표 선거, 보수 재편 분수령될까
6·3 지방선거 성적표를 둘러싼 국민의힘의 평가가 엇갈리고 있다. 장동혁 대표의 책임론을 둘러싼 계파 충돌이 이어지는 가운데, 차기 원내대표 선거가 장동혁 체제 존속 여부를 가늠할 첫 관문으로 떠오르고 있...
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‘26개월 공석’ 끝 보이는 한국공항공사…전문성 인선‧경영 정상화 시험대
한국공항공사가 2년 넘게 이어진 사장 공백을 메우기 위한 후임 인선 절차에 착수했다. 장기 대행 체제가 마무리 수순에 들어가면서 향후 새 수장이 지방공항 적자와 안전 관리, 공항 통합 논의 등 누적된 현안을 ...
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“시험은 쉬운데 그 다음이 어렵다”…N잡 설계사의 두 얼굴
#서울의 한 아파트에서 경비원으로 일하는 김모(58)씨는 지난해 부업으로 보험설계사 활동에 나섰다. 인터넷 광고를 통해 한 손해보험사의 ‘N잡 설계사’ 프로그램에 지원해 설계사 코드를 발급받고 교육도 이수...
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지선에서도 외면…‘아프면 쉴 권리’ 보장 언제쯤
이번 지방선거에서도 ‘아프면 쉴 권리’ 보장에 관한 의제가 실종됐다. 코로나19 팬데믹을 거치며 핵심 화두로 떠올랐지만, 제도 도입 논의는 여전히 지지부진한 실정이다. 특히 이재명 대통령 대선 공약에 따라...
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‘영남 압승 기대’ 민주, 동서 장벽 못 넘었지만…득표율 변화 ‘유의미’ [6·3 지선]
더불어민주당이 제9회 전국동시지방선거에서 이재명 대통령의 높은 국정 지지율을 동력 삼아 전국적 ‘파란 물결’을 일으키며 전국 16개 광역자치단체 중 12개 지역에서 승리했다. 다만 당초 민주당이 동진(東進...
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AI 시대, 다시 ‘사람값’ 묻는 노동자들…산업계 덮친 新노동갈등
삼성전자와 카카오, LG유플러스 등 첨단산업 기업에서 성과급과 이익 배분을 둘러싼 갈등이 확산하고 있다. 최근 노사 갈등이 단순한 임금 인상이나 고용 안정 문제를 넘어 성과 분배 문제로 확대되면서 노동 가...
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이재명 정부 1년, 코스피 새 역사 썼다…시장 저변 확대 숙제
이재명 정부 1주년이 코앞으로 다가온 가운데 출범 당시 제시한 코리아 디스카운트(저평가) 해소 정책 성과가 뚜렷하게 나타나고 있다. 특히 주된 공약이던 임기 내 오천피(코스피 지수 5000선) 달성은 이미 8000선...
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화장품 팔던 올리브영…중복상장 규제에 CJ 승계 ‘핵심 변수’ 부상
CJ올리브영이 CJ그룹 승계 구도의 핵심 변수로 다시 주목받고 있다. 과거에는 올리브영 IPO(기업공개)를 통한 기업가치 확대와 승계 재원 확보 가능성이 주로 거론됐다. 그러나 최근 정부의 중복상장 규제 강화와 ...
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[단독] ‘국내 유일’ 부산 블록체인 특구, 사업 멈추고 투자 끊겼다
국내 유일 부산 블록체인 규제자유특구가 지정 7년 만에 사업·고용·투자 지표가 모두 뒷걸음친 것으로 나타났다. 신규 실증사업은 최근 3년째 ‘0건’에 그쳤고, 특구 지정 당시 기대했던 고용 확대와 민간투자 ...
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복지 공약 경쟁 속 ‘지역사회 통합돌봄’ 어디로…‘설익은 정책’ 막으려면
6·3 지방선거가 일주일 앞으로 다가온 가운데 후보들이 방문돌봄 확대, 공공요양시설 확충, 어르신 생활 지원 등 다양한 복지·돌봄 공약을 쏟아내고 있다. 전문가들은 돌봄 정책이 선거철 구호에 그치지 않으려...
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경합지 늘어나며 민주당 우세론 흔들…서울·부산·대구·충남 ‘초접전’ [6·3 지선 D-7]
6·3 지방선거가 일주일여 앞으로 다가오면서 초반 판세와 달리 주요 승부처 곳곳이 경합 구도로 재편되고 있다. 선거 초반에는 더불어민주당 우세 흐름이 강하게 점쳐졌지만, 선거일이 가까워질수록 서울과 부산...
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선거 앞두고 멈춘 ‘배달앱 사회적 대화’…공회전에 커지는 규제 압박
배달앱 사회적 대화기구가 입점업체와 플랫폼 간 이견 속에 2차 회의 일정조차 잡지 못하며 장기 공전 조짐을 보이고 있다. 여기에 6월 선거와 후반기 국회 구성 등 정치 일정까지 맞물리면서 논의 재개 시점은 더...
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4년 만의 칸 진출작…韓영화 ‘호프’ 될까 [쿡찍어봄]
지난 12일(현지시간) 제79회 칸 국제영화제의 막이 올랐다. 단 한 편도 초청받지 못했던 지난해와는 분위기가 사뭇 다르다. 나홍진 감독이 첫 경쟁 부문에 진출했고 연상호 감독은 미드나이트 스크리닝에, 정주리 ...
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선물 받은 영양제의 변신…중고장터 인기 품목 됐다
어버이날, 스승의날 등 5월 기념일이 지난 뒤 붐비는 시장이 있다. 바로 영양제 중고거래 시장이다. 명절이나 기념일에 받은 건강기능식품이 과거에는 집안 구석에 방치되는 경우가 많았다면, 최근에는 중고거래 ...


