토스뱅크가 지난 10일 발생한 ‘반값 엔화(JPY)’ 사태와 관련해, 오류 시간대에 거래가 체결된 고객에게 1만원을 지급하기로 했다.
토스뱅크는 16일 “지난 3월10일 오후 7시29분부터 7시36분 사이 환율 고시 시스템 오류가 발생해 일부 환전 거래 과정에서 혼란이 있었다”며 “불편을 드린 고객분들께 진심으로 사과드린다”고 밝혔다.
이번 오류는 여러 외부 기관으로부터 수신한 환율 정보를 기반으로 고시 환율을 산출하는 내부 시스템이 일시적으로 정상 작동하지 않아 발생했다. 해당 시간 엔화는 100엔당 472원대 환율로 표시됐다. 전날 엔화 환율 종가인 932.86원의 절반 수준이다. 시스템 오류가 발생한 7분 동안 반값에 환전된 금액은 약 284억원이다. 토스뱅크는 사고 다음 날 해당 거래를 취소시켜 ‘반값 엔화’를 회수했다.
토스뱅크는 현재 오류 원인을 면밀히 점검하고 있다고 설명했다. 환전 거래 전 단계의 검증과 모니터링을 강화했으며, 재발 방지를 위한 시스템 보완도 진행하고 있다는 입장이다.
고객 보상에도 나선다. 토스뱅크는 해당 시간 내 엔화 환전 거래가 체결된 모든 고객에게 토스뱅크 통장을 통해 현금 1만원을 지급한다. 통장 수령이 어려운 고객은 동일 금액 상당의 상품권을 받을 수 있으며, 구체적인 안내는 앱 알림과 알림톡 등을 통해 개별 전달될 예정이다.
토스뱅크 관계자는 “환율 오류로 인해 고객님들께 혼란과 불편을 드린 점을 무겁게 받아들이고 있다”며 “이번 일을 계기로 금융 서비스의 기본을 다시 한번 깊이 되새기고, 세심한 점검을 통해 신뢰를 회복해 나가겠다”고 강조했다.
