윤호영 카카오뱅크 대표이사는 8일 “고객조차 인식하지 못한 복잡한 금융 문제를 인공지능(AI)이 먼저 찾아내 해결한다, 이것이 바로 카카오뱅크가 추구하는 AI 네이티브 뱅크의 미래”라고 말했다.
윤 대표는 이날 서울 여의도 페어몬트 앰배서더 서울 호텔에서 ‘2026 프레스 톡(Press Talk)’을 열고 이같이 밝혔다. 그동안 금융 서비스는 고객이 직접 찾아 이용해야 하는 ‘도구’였지만, AI 시대에는 금융이 고객에게 먼저 다가가는 ‘비서’ 역할을 할 것이라는 설명이다.
그러면서 “카카오뱅크가 궁극적으로 지향하는 AI 서비스는 뱅킹·결제·투자 등 모든 금융 영역의 경계를 완전히 허무는 것”이라고 밝혔다.
송금·수신 넘어 결제·투자 키운다
윤 대표는 “카카오뱅크도 고객의 돈을 ‘보내고 모으는’ 편의를 넘어 ‘더 잘 쓰고 똑똑하게 불리는’ 혁신으로 나아간다”고 강조했다.
결제와 투자 기능 강화에 방점을 찍었다. 올해 하반기에는 고객 맞춤형 체크카드부터 청소년·외국인 전용 카드, 두 번째 상업자 표시 신용카드(PLCC) 등 신규 카드 상품을 연이어 출시한다.
초개인화 AI 서비스를 제공하기 위해 2분기에는 ‘투자 탭’을 선보인다. 흩어져 있는 자산 현황을 한눈에 보여주고 새로운 투자 콘텐츠와 상품을 보여준다. ‘AI 기반 투자 에이전트’가 고객의 투자를 돕는다는 구상이다.
3분기에는 ‘결제 홈’도 신설한다. 카드이용 내역부터 캐시백 혜택까지 결제 예상 금액 등 흩어진 결제 정보를 모은다. 고객의 결제 데이터를 바탕으로 AI 맞춤형 금융 가이드를 제공해 ‘AI가 관리해주는 소비’ 경험을 제공한다.
인도네시아·태국 경험 기반…다음은 몽골
이날 행사에는 인도네시아 ‘슈퍼뱅크’와 태국 가상은행 합작법인 ‘뱅크X’ 등 글로벌 파트너사 최고경영자(CEO)가 참석해 직접 협업 성과를 소개했다.
카카오뱅크가 2023년 지분 투자한 슈퍼뱅크는 지난해 흑자 전환에 성공했다. 태국 금융지주사 SCBX와 합작법인 ‘뱅크X’를 세우고 내년 상반기 태국판 인터넷뱅크로 불리는 가상은행 영업을 앞두고 있다.
새로운 진출 국가는 ‘몽골’이라고 발표했다. 윤 대표는 “카카오뱅크가 한국에서 증명해 온 포용금융 역량을 세계로 수출한다는 데 큰 의미가 있다”며 “금융이력이 부족한 고객들을 위해 고도화해 온 대안 신용평가 모형 CSS 모델을 몽골 현지 금융기관과 협력해 이식할 것”이라고 설명했다.
미래 글로벌 금융 사업으로는 ‘스테이블코인’을 언급했다. 윤 대표는 “송금, 예·적금을 넘어 결제와 투자 영역의 혁신을 가속화하겠다”며 “필요하다면 과감한 M&A(인수합병)을 포함한 모든 가능성을 열어두고 역량을 극대화해 나갈 것”이라고 말했다.
한편, 카카오뱅크는 ‘성장 중심의 밸류업 전략’에 맞춰 오는 2027년까지 자산 100조원, 자기자본이익률(ROE) 15% 달성을 목표로 제시했다.
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