iM뱅크(아이엠뱅크)는 10일 대구 수성동 본점에서 금융소비자 보호 강화와 고객 중심 경영을 위한 고객 패널 ‘2026 iM참소리자문단’ 발대식을 개최했다고 밝혔다.
‘참소리자문단’은 ‘올바르고 진실된 것’을 의미하는 ‘참’에서 이름을 따온 고객 참여 프로그램이다. 2014년 처음 출범해 올해로 13회째를 맞았으며 올해는 11명의 고객 패널이 활동한다.
자문단은 은행의 신상품 기획과 판매 단계에서 고객 의견을 제시하고 금융 서비스 이용 과정에서 발생하는 불만이나 불편 사항을 점검한다. 또 금융소비자의 시각에서 개선이 필요한 부분을 발굴하고 다양한 의견을 제안하는 역할을 맡는다.
그동안 자문단 의견은 실제 서비스 개선으로 이어졌다. 모바일 운전면허증 본인 확인 업무 도입과 시각장애인을 위한 인터넷뱅킹 음성지원 기능 개선, 고객 의견 카드 개선 등이 대표 사례다.
박은숙 iM뱅크 금융소비자보호 총괄책임자(CCO)는 “올해 자문단은 대학생과 MZ세대 직장인, 주부, 자영업자 등 다양한 연령과 직업군의 고객으로 구성됐다”며 “이를 통해 금융 서비스 전반에 대한 폭넓은 의견을 수렴할 수 있을 것으로 기대된다”고 말했다.
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