창원특례시가 인공지능 기반 당직 시스템을 도입해 행정 효율화에 나선다.
창원특례시는 2일 ‘AI 당직근무지원 플랫폼 구축 용역’ 착수보고회를 열고 야간·휴일 당직 민원 전화를 인공지능이 처리하는 시스템을 오는 7월부터 운영할 계획이다.
이번 보고회는 김종필 기획조정실장 주재로 당직 담당 부서와 창원특례시공무원노동조합 관계자들이 참석한 가운데 진행됐으며 AI 기반 당직민원 시스템 구축과 운영 개편 방안이 논의됐다.
새로 도입되는 플랫폼은 음성 인식과 자연어 처리 기술을 활용해 단순·반복 민원을 AI가 1차 응대하고 긴급·위험 상황은 당직 공무원이 직접 대응하는 구조다. 이를 통해 당직 근무자는 단순 전화 응대에서 벗어나 재난·긴급 상황 관리에 집중할 수 있을 것으로 기대된다.
이번 사업은 정부의 당직제도 개편 기조에 맞춰 추진되는 것으로 공직사회 당직 운영 방식의 근본적 전환을 목표로 한다. 창원시는 전문 업체와 협력해 시스템 완성도를 높이고 현장 적용성을 강화할 방침이다.
장금용 시장 권한대행은 “AI 당직 시스템을 조속히 도입해 공무원들이 본연의 업무에 집중할 수 있도록 하고 시민에게는 보다 질 높은 행정서비스를 제공하겠다”고 말했다.
◆창원시, 평생학습 40개 사업 선정…권역 간 격차 완화 추진
창원특례시가 시민 맞춤형 평생학습 확대에 나선다.
창원시는 ‘2026년 평생학습 지원사업’ 보조사업자를 최종 선정하고 본격 추진에 들어간다. 이번 사업은 시민 삶과 밀접한 학습 기회 확대와 지역별 균형 있는 학습 환경 조성을 목표로 한다.
시는 공모를 통해 △평생학습 프로그램 △우리마을 평생학습 △학습동아리 등 3개 분야에서 총 40개 사업을 선정했다. 사업 적정성, 실행 가능성, 지역 기여도 등을 종합 평가해 선발했다.
선정 사업에는 지체·발달장애인 자립 지원, 디지털 소외계층 맞춤형 교육, 주민 참여형 학습동아리 운영 등 생활 밀착형 프로그램이 포함됐다. 이를 통해 시민 삶의 질 향상과 지역 공동체 활성화에 기여할 것으로 기대된다.
특히 마산·진해권역 사업 비중을 확대하는 등 권역 간 균형 배분을 강화해 지역 간 평생학습 격차 해소에 중점을 뒀다.
시는 사업 추진에 앞서 보조사업자를 대상으로 사전 교육을 실시하고 보조금 관리 시스템 사용법과 집행 기준 등을 안내할 계획이다. 아울러 사업 모니터링과 성과 평가를 통해 우수 사례는 확산하고 개선 사항은 지속 보완해 나갈 방침이다.
정순길 자치행정국장은 “시민 수요를 반영한 실질적인 학습 기회를 제공하고 권역 간 배움의 연결을 통해 지속 가능한 평생학습 기반을 구축해 나가겠다”고 말했다.
