KB국민은행이 금융소비자 보호를 위해 대출 전 과정의 내부 관리 기준을 기존보다 한층 강화한다고 14일 밝혔다. 고객의 상환 능력과 거래 적합성을 보다 면밀히 반영하겠다는 취지다.
먼저 이달 중 소비자보호품질지수(CPQI)에 고령층 및 사회초년생의 신규대출 현황과 연체 증감률 등 주요 여신 지표를 추가한다. 연체율 증가나 신규대출 급증 등 이상징후에 대한 모니터링을 강화하기 위해서다.
금융취약계층에 대한 대출 관리 수준도 높인다. 담보 중심에서 벗어나 실질적인 채무상환능력에 대한 검증을 확대해 과도한 대출 이용을 예방하고, 고객 맞춤형 관리 체계를 구축할 방침이다.
소비자보호 사전 협의 단계에서는 체크리스트를 개편해 사전 검증 기능을 개선한다. 본부부서에서 대출 상품, 금리 및 수수료 정책을 수립하는 과정에서 고객 관점에서 고려해야 할 사항을 필수적으로 사전 점검할 수 있도록 관련 절차도 손질한다.
KB국민은행 관계자는 “소비자보호 강화와 포용금융 확대를 균형 있게 이어가는 것이 중요하다”며 “앞으로도 고객의 관점에서 실질적인 소비자보호가 이뤄질 수 있도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
이 같은 조치는 KB금융그룹이 금융소비자보호법 시행 5주년을 맞아 추진 중인 사전 예방 중심의 소비자권익 강화 정책의 일환이다. KB국민은행과 KB라이프생명 등 주요 계열사는 지난달 24일 이사회 내 ‘소비자보호위원회’를 신설했다. 당시 상품 판매 쏠림이나 민원 급증 등 이상 징후에 대응하기 위해 ‘소비자보호 품질지수’도 도입했다.
소비자보호 품질지수는 금융상품 기획부터 판매, 사후관리까지 모든 단계에 걸쳐 소비자보호 관련 최종 관리지표를 설정하고, 기준을 벗어나는 경우 조기경보 체계를 가동하는 방식이다. 지수는 △상품판매 전 △상품판매 시 △상품판매 후 △기타 관리 지표로 나뉜다. 위험수준에 따라 ‘정상(Green)·관찰(Yellow)·위험(Red)’의 3단계 조기경보 시각화 체계로 선제 대응과 의사결정을 지원한다.
