LG유플러스가 전 고객을 대상으로 진행 중인 유심(USIM) 업데이트 및 무료 교체 누적 건수가 10일 만에 100만건을 돌파했다고 23일 밝혔다.
LG유플러스는 지난 13일부터 유심 업데이트 및 무료 교체를 시작했으며 전날까지 누적 유심 업데이트 42만7385건, 유심 교체 58만1094건으로 총 100만8479건이 완료됐다. 누적 교체율은 5.9%다.
회사는 고객 불편을 최소화하기 위해 문자 메시지, 자체 앱(U+one) 등 온라인 안내, 예약 기반 운영, 현장 지원을 병행했다. 또한 고객 문의에 신속히 대응할 수 있도록 안내 체계와 지원 인력을 지속 점검‧보강했다.
매장 방문이 쉽지 않은 고객을 위한 ‘찾아가는 서비스’를 확대 운영 중이다. 산간 지역인 경북 성주군 노인복지관을 거점으로 교체 작업을 진행했으며 고령층이 많이 거주하는 서울 중구‧도봉구, 부산, 경기 평택 등 도시 지역 노인복지관에서도 현장 지원을 진행했다.
특히 LG유플러스는 지난 13~14일 양일간 경북 울릉군 울릉도와 인천 옹진군 영흥도 등에서 현장 고객 지원을 실시했다. 이달 말부터는 덕적도, 자월도, 연평도, 북도, 백령도, 대청도 등 서해와 남해의 주요 도서지역에서 순차적으로 찾아가는 서비스를 진행할 계획이다.
또 유심 업데이트가 가능한 고객은 온라인에서 간편하게 조치할 수 있도록 하고 유심 교체가 필요한 고객은 사전 예약 후 매장을 방문해 원활하게 서비스를 받도록 한다. 이와 함께 현장 지원 인력과 고객 안내 체계를 지속 점검하며 시행 과정에서의 혼잡과 대기 시간 감소 등 고객 불편을 최소화하는 데 집중하고 있다.
이재원 LG유플러스 컨슈머부문장(부사장)은 “유심 업데이트와 무료 교체는 고객 보호를 위한 중요한 조치인 만큼 대상 여부와 절차를 보다 쉽게 이해하고 안내받을 수 있도록 고객 안내를 지속 강화하고 있다”라며 “온라인 안내와 매장, 찾아가는 서비스를 병행해 고객이 불편 없이 조치를 받을 수 있도록 끝까지 책임 있게 지원하겠다”라고 말했다.
이번 유심 업데이트 및 무료 교체는 이동통신 이용 환경 변화와 보안 위협 고도화에 선제적으로 대응하기 위한 조치라고 회사는 설명했다. 이를 통해 통신 서비스 이용 과정에서의 보안 수준을 높이고 고객이 보다 안심하고 서비스를 이용할 수 있도록 지원할 방침이다.
