영주시가 도입한 AI 업무지원 플랫폼 ‘챗영주’가 운영 2개월 만에 행정 현장에 안착했다.
시는 지난 2월 10일 서비스 시작 이후 이용 실적을 분석한 결과 챗영주가 공무원들의 업무 부담을 줄이는 핵심 도구로 활용되고 있다고 16일 밝혔다.
주요 활용 분야는 지능형 Q&A가 48%로 가장 많았고, 인사말·문서 작성 19%, 당직자 민원 안내 7% 순으로 나타났다.
특히 지능형 Q&A 기능은 회계·계약·지출 규정 등 복잡한 행정 기준을 실시간으로 제공해 신규 공무원의 업무 이해를 돕는 역할을 하고 있다. 관련 법령과 지침을 함께 제시해 행정 정확도도 높였다.
문서 작성 분야에서도 활용도가 높다. 보도자료 초안, 공적조서, 각종 인사말 작성 등에 적용되며 기존 2~3시간 걸리던 작업을 10분 이내로 줄였다.
시 내부 보안 서버에서 데이터를 처리하는 구조로 정보 유출 우려를 낮춘 점도 특징이다. 이를 바탕으로 업무 효율은 약 90% 향상된 것으로 분석됐다.
김한득 홍보전산실장은 “챗영주가 실무 중심의 업무 파트너로 자리 잡고 있다”며 “앞으로 공공데이터와 연계해 기능을 고도화하겠다”고 말했다.
