전북 전주시가 최근 난폭운전 등 민원이 집중되고 있는 시내버스 안전 운행 여부를 시민들과 함께 확인하기 위해 암행감찰에 나선다.
전주시는 시내버스 운행 전반에 대한 현장 중심의 점검을 통해 위반행위를 예방하고, 서비스 개선을 위해 민·관 합동 암행감찰 제도를 운영한다고 31일 밝혔다.
이번 암행감찰은 최근 꾸준히 제기된 난폭운전과 무정차, 불친절 등 시내버스 관련 민원에 실제 운행 현장에서 발생하는 각종 불편 사항과 위반행위를 집중 점검하고, 시민이 체감할 수 있는 서비스 개선에 초점을 맞춰 추진된다.
특히 이번 암행감찰은 전주시내버스공동관리위원회와 시민단체가 함께 참여하는 민·관 협력체계(거버넌스)로 운영, 승객의 입장에서 시내버스에 직접 탑승해 운행 실태를 집중 점검해 실질적인 서비스 개선으로 이끌어나갈 계획이다.
암행감찰은 오는 12월까지 일반 승객으로 탑승해 운행에 지장을 주지 않는 범위에서 진행되고, 시내버스 394대, 60개 노선을 대상으로 1회 점검 시 최소 10개 정류장 이상 또는 20분 이상 탑승을 원칙으로 △안전 운행 △친절 서비스 △시설관리 등 3개 분야에 감찰이 이뤄진다.
안전 운행 분야는 난폭운전과 승·하차 안전 확보, 무정차 등을 점검하고, 친절 서비스 분야는 승객 응대 태도와 교통약자 배려 등을 확인한다. 시설관리 분야는 차량 내·외부 청결 상태 점검 등 시민들의 이용 환경 전반을 종합적으로 살펴볼 예정이다.
시는 이번 암행감찰 운행 과정에서 단순히 위반 사항 확인에 그치지 않고, 점검 결과를 체계적인 사후관리로 연계할 계획이다.
감찰을 통해 확인된 중대 위반 사항은 즉시 보고 후 사실확인을 거쳐 행정조치 여부를 검토하고, 일반 위반 및 개선 필요 사항은 주간 단위로 취합·분석해 운수업체에 통보된다. 또, 조치 결과 제출 이후에도 재점검을 통해 실제 개선 여부를 다시 확인하는 환류관리 체계도 함께 운영되고, 반복 위반 사항은 중점관리 대상으로 지정해 추가 점검이 이뤄진다. 암행감찰 결과는 시내버스 재정지원금 산정과 서비스 평가에도 반영된다.
김용삼 전주시 대중교통국장은 “이번 암행감찰을 통해 현장에서 문제를 직접 확인하고 점검 결과에 대한 시정 요구, 재점검, 재정지원 연계까지 이어지는 관리 체계로 구축하고, 시민이 시내버스를 안심하고 이용할 수 있도록 현장 중심의 점검과 사후관리를 지속적으로 강화해 나가겠다”고 말했다.
